Clarins optimise l'engagement omnicanal grâce à l'IA : de l'essai virtuel de maquillage à la personnalisation des soins de la peau

Situation : accompagner la découverte produit dans un marché de la beauté très concurrentiel

Clarins est une marque française fondée par Jacques Courtin-Clarins, née d’un institut de beauté et profondément ancrée dans la science des plantes. En près de 70 ans, elle est devenue une référence mondiale dans les domaines du soin de la peau et du maquillage. Portée par une innovation continue et un profond respect de la nature, la réussite de la marque repose également sur la relation privilégiée qu’elle entretient avec ses clientes. Clarins poursuit sa croissance à l’échelle internationale avec une mission claire : accompagner les femmes à chaque étape de leur vie.

Pour soutenir cette ambition, Clarins souhaitait dynamiser son offre maquillage en proposant aux consommatrices une expérience ludique et interactive de découverte produit grâce à des essais virtuels de looks complets, tout en conservant la possibilité d’acheter chaque produit individuellement.

Solution : une expérience omnicanale unifiée grâce à la technologie d’essai virtuel de Perfect Corp.

Clarins a déployé pour la première fois la technologie d’essai virtuel de maquillage (Virtual Try-On ou VTO) de Perfect Corp. sur ses plateformes e-commerce en 2020, avec un projet pilote dans 10 pays. Face à un fort niveau d’engagement, la marque a ensuite étendu la solution à 33 pays en ligne et à 22 pays en magasin, créant ainsi une véritable expérience omnicanale.

Dans la continuité de ce partenariat, Clarins et Perfect Corp. ont travaillé ensemble pour enrichir l’expérience VTO grâce à une approche plus raffinée et davantage centrée sur l’utilisateur, aussi bien en ligne qu’en point de vente.

« Pour les équipes retail, l’objectif était de stimuler l’engagement et la conversion de notre gamme maquillage en proposant une expérience innovante et captivante », explique Juliette Pellet, Global Retail Director de Clarins. « Nous souhaitions également aider les clients à trouver les produits les mieux adaptés à leur carnation, qu’ils soient accompagnés par une conseillère beauté ou lorsqu'ils découvraient les produits seuls. »

Jean Giard, E-Commerce Technology Director ajoute : « Pour l’e-commerce, l’ambition était d’aider les consommateurs à découvrir et visualiser les produits depuis chez eux, afin de réduire les hésitations lors des achats et d’augmenter la conversion sur le maquillage, une catégorie où le rendu sur la peau est déterminant. »

Clarins et Perfect Corp. ont ainsi développé une approche unifiée, tout en tenant compte des spécificités de chaque canal. Grâce à la technologie VTO, les clients peuvent :

• Essayer virtuellement des looks complets inspirés de l’univers beauté Clarins.
• Explorer individuellement les produits composant chaque look.
• Ajouter directement les produits à leur panier.

En magasin, les clients peuvent également scanner le code-barres d’un produit pour lancer instantanément l’expérience d’essai virtuel sur leur propre smartphone.

Une fois dans l’expérience, les utilisateurs peuvent :

• Personnaliser leur look en superposant différents produits pour créer un style unique.
• Comparer leur apparence avec et sans maquillage grâce à un affichage côte à côte.
• Prendre des selfies directement dans l’expérience afin de conserver ou partager leurs looks préférés.

En mars 2025, Clarins Canada a lancé une nouvelle interface VTO intégrant d’importantes améliorations UX/UI. Les utilisateurs peuvent désormais non seulement essayer des produits depuis les fiches produits mais aussi explorer plusieurs catégories depuis une section dédiée aux services sur le site web.

Résultats : un engagement accru en magasin

Clarins a stratégiquement installé des dispositifs VTO à l’entrée de 60 magasins, visibles depuis l’extérieur afin d’attirer davantage de visiteurs.

« Cette expérience s’intègre naturellement à notre parcours merchandising maquillage et contribue à créer un parcours client complet », indique Juliette Pellet.

Les équipes en magasin constatent un engagement client plus fort et des retours très positifs. L’expérience sert de point de départ aux échanges avec les conseillers beauté tout en favorisant l’exploration autonome des produits. Elle rend la découverte plus ludique et encourage les clients à essayer davantage de teintes.

Un impact mesurable en ligne : +63% d’essais virtuels

À la suite des améliorations UX déployées en mars 2025, le site de Clarins Canada a enregistré des performances remarquables au cours des trois mois suivants (mars à mai) :

• +63% sur le nombre total d’essais virtuels par rapport à la période précédente.
• +211% pour la catégorie Yeux.
• +123% pour les fonds de teint.
• +36% pour la catégorie Lèvres.

« Le Virtual Try-On maquillage joue un rôle essentiel dans l’amélioration de la conversion en ligne en rassurant et en engageant les clients tout au long de leur parcours d’achat », explique Jean Giard. « Cela se traduit notamment par une augmentation remarquable de 116% sur les essais virtuels au cours des deux dernières années. »

De l’essai virtuel à la personnalisation des soins par IA

Fort du succès rencontré avec son expérience d’essai virtuel maquillage, Clarins a étendu sa stratégie de personnalisation à l’univers du soin grâce au lancement de l’AI Skin Observer, un outil digital conçu pour recommander des routines de soin hautement personnalisées.

L’AI Skin Observer utilise une analyse du visage avancée pour évaluer huit préoccupations majeures de la peau : les poches, les rides autour des yeux, la fermeté, l’uniformité du teint, les cernes, les rides & ridules, l’hydratation et la densité de la peau.

À partir d’un selfie et d’un court questionnaire guidé, l’outil détermine le type de peau de chaque utilisateur et fournit des recommandations de produits personnalisées ainsi que des conseils d’application.

Cette évolution permet à Clarins d’aller au-delà du simple essai produit virtuel pour proposer un parcours de personnalisation beauté complet, combinant 70 ans d’expertise en soin de la peau avec les technologies d’intelligence artificielle les plus avancées de Perfect Corp.

À propos de Perfect Corp.

Perfect Corp. (NYSE: PERF) est un leader mondial des technologies IA et AR, redéfinissant la créativité dans les secteurs de la beauté, de la mode, du skincare et de la création de contenu digital. Sa suite d’applications YouCam a été téléchargée plus de 1,1 milliard de fois dans le monde, permettant aux utilisateurs de créer, éditer et s’exprimer grâce à des outils photo, vidéo et d’IA générative. La plateforme YouCam comprend également un puissant éditeur web ainsi qu’une suite d’API pour développeurs, offrant aux créateurs, marques et partenaires technologiques un accès fluide aux capacités de création de contenu sur différentes plateformes.

Pour les marques et les professionnels, Perfect Corp. propose un portefeuille primé de technologies enterprise, incluant des expériences d’essayage virtuel pour le maquillage, les cheveux, les bijoux, les montres et les accessoires de mode, ainsi que des analyses de peau et de cheveux alimentées par l’IA.

Avec un portefeuille de marques comprenant YouCam et Skincare Pro, ainsi qu’un réseau de plus de 800 marques partenaires à travers le monde, Perfect Corp. transforme l’expérience beauté grâce à une innovation personnalisée, immersive et intelligente.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur perfectcorp.com et suivez @Perfect-Corp.